石市長安區新浩城社區探索出社區工作“四診法”

社區檔案

石家莊市長安區建北街道新浩城社區位于建設北大街261號，由新浩城南區、八家莊怡園、東貨場宿舍、自來水宿舍、鐵路44宿舍五個小區組成，有28棟住宅樓，居民1750戶5000余人。先后被評為“石家莊市文明社區”“黨建引領基層治理先進社區”。社區書記孫亮結合所轄小區不同情況，探索出具有新浩城特色的“街頭樓院議事會”和社區工作“四診法”。

　　記者走讀

“街頭樓院議事會”和“四診法”

　　在新浩城社區居委會門口，孫亮正在看一家準備辦喜事的居民布置的紅燈籠。一個年近古稀的老爺子悄悄地從背后走近，一巴掌輕輕地拍在孫亮的肩膀上，調皮中透著親昵：“大侄子，今兒忙啥呢？”

　　孫亮一扭頭，連忙握住老人的手親熱地回道：“大爺，這是要干啥去，歇會再走吧。”

　　“不了不了，我得趕緊去接孩子，耽誤了，你大娘又得磨叨我。”大爺搖著手，推著自行車走了。

社區工作人員跟居民聊天

　　到新浩城社區任職6年間，孫亮和居民交了不少朋友，老中青各個年齡段都有，這才有了開頭的一幕。新浩城社區黨委聚焦社區治理難點，充分發揮黨員先鋒模范作用和支部戰斗堡壘作用，始終堅持以黨建引領基層治理，把黨的政治優勢、組織優勢、群眾工作優勢轉化為基層治理優勢。充分發揮社區紅色聯盟、紅色物業力量，有效破解基層治理難題，提高居民群眾的生活質量。結合小區不同情況，探索出具有新浩城特色的“街頭樓院議事會”和社區工作“四診法”。

　　新浩城社區的幾個居民區都是比較老舊的小區，有的還是特別小的微型小區，但是問題卻不少，遇到一些比較棘手的問題，孫亮和社區干部一起，挨家挨戶地進行入戶走訪。走訪也不是想象中那么順利，社區工作人員想去家訪，可是居民卻上班了。為此，才有了“街頭樓院議事會”。

美麗社區

　　孫亮介紹說，所謂的“街頭樓院議事會”其實就是樓下的聊天談心，議事會沒有固定的參加人員，社區工作人員刻意在小區里制造跟下班回家的居民“偶遇”的機會，大家就在樓下圍在一起暢所欲言，誰有問題誰就說，讓居民傾吐他們的煩惱，說出他們的訴求。大家說完了，社區工作人員再給大家介紹政策，講講工作目的和居民需要配合的事宜。“問題少的，可能幾分鐘就聊完了，如果遇到問題多的時候，能嘮到晚上9點多。”

　　“街頭樓院議事會”取得了非常好的效果，但是孫亮也很快發現了“街頭樓院議事會”的局限之處——這種“街頭樓院議事會”只適用于居民樓比較少的袖珍小區，兩三棟樓的情況，今天去小區，碰到了打個招呼，互相認識一下，明天去再加深一下印象，再過一天又遇上了，這樣很快就能熟悉起來，再去小區就能親切地嘮嘮家常了。但是，如果是大社區可能就不太適用了，那些五六千人以上的大社區，你就是連著去社區家訪，一周以內遇到的人可能都是不重樣的，都是第一次，那就不容易取得像袖珍小區一樣的效果。

社區黨群服務站

　　盡管如此，新浩城社區黨委還是確定了社區工作的基調：要想做好社區工作，熱心是必須的，只要能積極幫助居民解決問題，居民就會認可你，就能形成良好的互動關系，因此他們探索出了“望聞問切”社區工作“四診法”。

望，就是小區里的事多看一眼，要用心去看，多看到居民的需求。

聞，就是小區居民的訴求多聽一聽，你看到的不一定是全部事實，所以還要多聽聽居民的聲音。

問，就是居民的問題多問一聲，還有就是有些問題也不是看一眼就能了解的，也需要去問，去咨詢，去深入了解。

切，就是對弱勢群眾多關心關切，進一步提升服務水平。整合資源，對牽涉多個部門的問題，進行專題研究，確保能解決的問題立即解決，一時無法解決的，面對面溝通，耐心解釋，同時幫助居民向相關部門反映，努力促成問題的解決。

　　孫亮介紹說，前三步就是網格員在巡查的時候需要注意的三個基本點。在日常工作中，社區網格員基本上每天都會在小區里走訪巡查，入戶了解居民情況。一次，發現19號樓的孟大爺80多歲了，每次去總是一個人在家，后來與老人交流了解到，孟大爺就一個女兒，定居國外，孟大爺長期一人獨自居住。了解情況后，社區就定期與老人聯系，逢年過節到家中走訪慰問。

　　孫亮還把自己的手機號存入老人手機中，互加了微信，遇事可以隨時聯系，社區能夠第一時間趕到老人家中，并將老人的情況告知物業，遇到突發情況大家一起幫助他。

　　社區工作最主要的就是能給居民提供好服務，解決他們的煩惱。孫亮表示，社區工作這幾年可以說是完成了一場華麗轉身，社區工作人員年齡降低了，服務卻提升了。作為社區工作者，年輕有優勢，精力旺盛，接受新鮮事物快，緊跟時代步伐，比如過去申請公租房，包括社保退休認證，都是填寫紙質申請，但是現在都可以通過網絡申辦了，有些老年人可能連App下載都不會，年輕的社區工作人員就比較容易解決這些問題。但是年輕也有一些不便之處，尤其是遇到居民有矛盾糾紛的情況：“如果是一位比較年長的社區工作人員，咱可以想象一下，就跟小時候老師批評孩子一樣，聽他們訴訴苦，說這方兩句，說對方兩句，然后再調解一下，可能糾紛就解決了。但是我這個年齡，遇到社區的老人，真有錯，也不好意思直接批評，就得叔叔阿姨叫著，還得分析一下怎么錯了，既得讓他們把火發出來，又不能積壓矛盾。”

　　就是在這種熱心認真的服務宗旨下，新浩城社區結合多種類的社區志愿服務活動，一定程度上為轄區居民解決了“急難愁盼”問題，豐富了多彩的文化生活。對待工作，新浩城社區黨委始終以群眾滿意不滿意、高興不高興作為檢驗工作成效的唯一標準，不斷提升社區自治能力，不斷提高居民的幸福生活指數。

電動車充電樁

　　對話書記

要把居民的事兒當成自己的事兒

記者：你做社區工作有幾年了，有什么好的經驗和心得分享一下？

孫亮：我的經歷還是比較豐富的，我是從一名退伍軍人成長為社區書記的。在部隊，曾榮獲“優秀士兵”稱號，立過“三等功”。雖然脫下了軍裝，但不變的是軍人的本色，新崗位的核心依然是為人民服務。你在一家公司上班，可能你代表不了你的公司，但是你在社區工作，我們社區工作者的一言一行代表的都是社區，代表了基層黨組織，所以我們在社區工作站位必須要高，要把居民的事兒當成自己的事兒，才能做好服務。

記者：今年要更好地服務社區，有什么設想？

孫亮：我大學是學計算機的，之前也曾擔任過網站運營的技術主管，所以我個人還是有這方面優勢的。考慮到整個社區的居民中青年占比最大，他們可能由于工作學習的原因，不會像老年人一樣直接到社區居委會。因此，我們也要把社區服務和工作情況，通過科技元素和智慧元素帶到他們身邊。我們把社區的公眾號做成居民身邊的“即時通”。另外，針對社區停車難的問題，我們還打算硬化路面，做成“潮汐”停車場。針對居民電動車充電難的情況，也正在積極同其他部門協調，申請增加小區的充電樁數量。

美麗社區

　　居民聲音

姜丹：我們小區比較大，人也比較多，小區環境還是不錯的，如果能夠再增加一些健身器材，小區居民還是很歡迎的。另外，因為小區確實比較大，如果能夠有個公共衛生間，老人出來散步，孩子在小區里玩，會更方便一些。同時也期待社區能在現有活動的基礎上，繼續增加公益性的文體活動，進一步豐富居民的業余生活，提高大家的文化素養。

　張敏：社區力量還是應該加強一下。我們這個小區是老舊小區，可能跟當初的規劃有關系，老年人的活動場所還是少了一些，如果能再增加一點場所和設施就更好了。

文/圖 燕趙晚報記者 方小北

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