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“這事說起來也不大，但卻一直沒有得到解決，因為這個事涉及的不是一家兩家，是小區很多人都有的問題，尤其是很多人周內都在上班，聚不到一起，分開協商解決的話，誰都怕自己吃虧了，不敢答應，這事就一直僵在這了。”業主小王說道。
近日，西安市鄠邑區某小區物業公司與部分業主因物業費等產生糾紛，協商未果后訴至法院。考慮到案件標的不大，但涉及人數眾多。經當事人同意后，法官決定以訴前調解的方式高效化解糾紛，為了最大程度便利當事人，立案庭與民二庭法官、特邀調解員和房管所工作人員利用周末時間聯合開展調解工作。
為了提高調解效率，調解人員將15起案件當事人以“背對背”方式分組開展調解工作。經過溝通了解到，業主認為物業費的收取標準過高但服務未能達到預期，因此不愿繳納物業費。物業公司表示愿意改進服務，但是欠繳物業費的業主過多，影響資金運轉。
調解過程中，調解人員一方面耐心傾聽業主“訴苦”，向業主解釋物業合同中雙方的權利義務關系，講解相關法律法規及法律后果，從“情、理、法”多角度進行開導，緩解業主抵觸情緒，回歸理性解決問題。另一方面提醒物業公司要積極完善和規范物業管理措施，虛心聽取業主對于物業管理以及收費標準的意見和建議，以維護業主利益為宗旨，積極改進提升工作水平。經過2個多小時的溝通，11起案件當事人達成合意，其中7起案件當事人當場給付，其余案件當事人就細節問題與物業公司正在進一步協商中。
法官寄語
物業公司是獨立經營、自負盈虧的企業，業主欠繳物業費，會導致物業公司的資金運轉出現問題，也會導致物業與業主之間的矛盾不斷加深，日積月累，形成惡性循環，物業服務將越來越不到位，業主的居住環境變得越來越差。因此，一方面，物業公司要始終從服務業主出發，不斷提升服務質量，另一方面，業主們也要積極履行交納物業費的義務，這樣才能使大家擁有更加舒適、安全、和諧的居住環境。
編輯：張釋予
責編：鄭黎波
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